是否曾經思考過，為什麼有些東西，我們用起來就是那麼的不喜歡，有些東西看就覺得是垃圾一點都不討喜。相反的又為什麼就是有那麼一些東西能使我們心花怒放，讓我們毫不猶豫地想掏錢買回家。在這些好產品與差產品之間的差別，就單純只是在因為我們人對產品的思考方式，好的產品考慮到人類的情感並且把這些情感融入到設計裡，而那些較差的產品時常只顧慮到功能，就會容易差人一截。而這樣的考慮人性設計，被稱為Emotional Design (感情的設計)。

感情的設計，還是再一次是由著名的大師 唐納諾曼(Donald Norman) 所提出。諾曼先生透過心理學簡單的歸納出感情設計所包含的三大層級: Visceral (知覺的)，Behavioural (行為的)，Reflective (反思的)。

Visceral

知覺層級牽涉到人類對事物的生理反應，這是最直接的，不在意識內的反應。 我們的大腦天生排斥苦味，排斥過大的聲音，排斥過冷過熱的溫度等，這些都是我們最基本的反應。而在設計裡，有很多方式可以去追尋這個知覺層級的反應，匹如我們對文字字體的喜好，對顏色的反應，例如紅色代表炎熱的或是活潑的，綠色是平靜的等等。亦或是那個我們很喜歡的酒瓶或水瓶，我們買了這瓶水有時候不是為了水本身多香多好喝，而只是單純的喜歡瓶子的造型。然後在水喝完後把瓶子留下當作裝飾或重複使用，這就是知覺層級的設計。

(性感的水瓶設計讓消費者更有購買意願)

Behavioural

第二個是行為取向層級的思考方式。行為取向層級也同樣是在淺意識裡完成的，我們的大腦並沒有特定的去處理這方面的訊息。自然自動的行為，技巧性的行為，這些都是在淺意識裡的行為層面去完成，而行為取向的的設計就是專注在讓使用者有很實際的，能夠完整操控產品的感受。這些包含了產品的實用性，易用性，使用感受與重量等等。 Global Knives 是一個很好的例子，刀具的重量平衡，手把的握感，刀片的鋒利都讓使用者感覺切菜的一切都在他的掌握之中。

（Global Knives 刀具）

最後一個層級為反思層級的思考模式。這個層級有點像是心理學上超我的概念，就是內心深處那個不了解你現在行為得那個聲音。當你很想做某件事情時，心裏那個提出質疑時的那個思想，就是這個反思層級的思維模式，它不像前兩個層級，它是有絕對意識的。反思層級在意的是形象，而非產品本身。

一個悍馬(Hummer)的擁有者說過 “我曾經有過好幾部車，各種跑車，但沒有一部車能像和馬一樣引起這麼大的關注”。這是一個很經典的反思層級，這台車的主人在乎的並不是悍馬的性能，設計，而是這台車所帶給他的形象，注意力。這是我們人類存在的那個聲音，我們時常注意的不是產品本身，而是隨者產品而附加的形象。如果是正面一點的舉例，便是初期的電能車，這種車一開始又貴，效率又差，讓消費者購買的唯一解釋便是他們重視環境，他們為環保盡一份力。而這就是反思性設計最好的體現。

(悍馬Hummer)

（電能車）

這三個層級決定了我們對設計品的評價，對產品的感覺。設計的一切都是為人而存在，因此如果設計不符合人性，對我們來說這項設計也就只是另一個不被我們所注意的工具。因此考慮人們的情感，我們對事物的思考方式，便有機會設計出完全符合以上三個層級，一個好的產品。