政务工作台设计

目前“互联网+政务服务”已经成为推进我国“放管服”改革的重要抓手，人工智能和大数据的应用将促进“互联网+政务服务”更加智能化、精准化和科学化。智能自助办理工作台将助力政府升级政务服务新模式。品物设计与卓繁信息深度合作，基于企业自身在政务服务领域深厚的技术积累和丰富的实践经验，研发出符合时代需求的智能政务服务工作台，助力政府创新升级政务服务新模式。

自助政务服务工作台开创性地将人工智能和机器学习技术引入政务服务情形中，基于以上技术实现办事人员申请材料的智能审核、多轮语音问答导办等功能，为申请人提供了高效支持，实现政务服务24小时自助办理，解决了申请人非工作时间不能办事的难题，显著提高了政务事务办理的效率。

这款产品的设计，在政务服务领域开创性地使用了“工作台面”设计，提升了办事人的舒适度，是人性化关怀的典范。具备智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件、材料打印六大核心功能。其中智能导办可以根据申请人情况，通过智能引导语音问答精准定位办事情形，准确向申请人指导所需材料与材料要点。材料智能审核能帮助申请人准确的申报材料，实现政务事务的自助办理，很好地解决了非工作时间办事人办事的需求。

“工作台面”不仅操作区域更大，也使申请人可就坐自助办理相关事务，极大程度上提升了办事人的长时间办事的舒适度。

产品主体采用上下台面钣金拼接工艺，在设计上采用易拆卸组装的结构，大大方便这款大型产品的运输、拆装。使其真正具备量产、推广的条件。
该设计大限度整合排布了政务办公的所需的多种功能配件。工作台的金属灰色底座与白色台面各自具有一个相反的倾斜角，使得工作台整体姿态挺拔。底座与台面的中间还有一层黑色夹层，便于排布繁杂的各类卡槽、接口、出纸口于黑色区域中，视觉上更为简洁明了，也恰好是良好的人机交互位置。黑色夹层的蓝色氛围灯，既作为功能区域视觉上的引导，也强化了产品的科技属性。

自助政务服务工作台自2019年2月上市以来，产品先在上海徐汇区行政服务中心应用并广受好评，一度成为网红打卡地。之后产品陆续部署应用于长宁区、宝山区等多个政务服务中心、街道、银行网点、商务大楼等，目前全国部署数量已超过100台。产品在2019年，荣获中国设计红星奖。

在智能自助办理工作台的设计过程中，我们秉承绿色、环保的理念，采用了多种更加亲和环境的材料，兼具与应用场景更加契合。 智能自助办理工作台的出现，使得前沿的人工智能、机器学习技术与政务服务实现了完美的结合，使24小时办事成为了可能，更给办事人员带来更智能、便捷的政务服务办事体验。效率的提升也减少了人力资源的浪费。同时作为全国首台让用户坐着办事的工作台，切实站在办事人的角度考虑问题，为办事人员提供了极大的便利和舒适度。赢得了广大群众的好评。

作为上海唯一的国家“互联网+政务服务”示范区，徐汇区行政服务中心通过首批24台自助工作台升级后的“一站式”政务服务大厅将为上海全面推进“一网通办”、优化营商环境探索政务服务新样本。更令人兴奋的是在使用频率最高、“人气”最“火爆”的法人事项综合受理大厅，18个由原83个专业部门组成的法人事项窗口“进化”而来的“零差别受理”窗口，使“跑一个窗办所有事”真正成为现实。

截至目前，375项区级审批事项中，入驻区行政服务中心的达369项，入驻率达到98%，实现了“应进必进”。此外，涉企全程网办事项覆盖率达96%，基本可实现“不见面审批”。

    在自助政务服务工作台的助力下，徐汇行政服务中心在上海设立了首个法人事项“零差别”受理综合窗口，以及上海首个24小时的自助服务大厅，实现了政务服务“不打烊”的愿景。徐汇行政服务中心累计提供24小时自助服务197678人次，自助服务办件量占总办件量比例达到45%，非工作日在自助大厅的办件量超过6.4万件。