了解设计史的人会知道，工业设计曾被理解为设计大批量生产的产品。工业设计确实是在工业革命之后伴随着工业和服务业的发展而逐渐兴起的，大批量生产的消费类产品在市场中争奇斗艳，设计师重新设计了产品，更重要的是，设计师为这些产品赋予了更强的竞争力。所以可以发现工业设计更大的价值在于“解决了商业的问题”，而非“产品设计”本身。

设计是要解决问题的——解决商业的问题、用户体验的问题、企业内部问题……解决“人”的问题。婴儿恒温箱的例子可以说明这个问题。

19世纪的法国，由于疾病、战争、饥荒，新生人口数量骤减，新生儿死亡率高达66%。1881年，53岁的妇产科医生斯蒂芬·塔尼漫步在巴黎的动物园里，心理却惦念着被死亡威胁着的早产儿。这时候他看到了一个用液压系统加热的小鸡孵化器，由此联想到恒温环境对婴儿生存同样重要。于是他找到制作小鸡孵化器的家禽饲养员奥迪尔·马丁，请他协助自己制作一个类似孵化器的婴儿恒温箱。几个月后，婴儿恒温箱问世，斯蒂芬·塔尼通过实践证明，这款产品能将死亡率从66%下降至38%！

那么，谁是设计这款婴儿恒温箱的人？是用制作小鸡孵化器的奥迪尔·马丁？还是将同样技术用在婴儿恒温箱的斯蒂芬·塔尼？很明显是妇产科医生斯蒂芬·塔尼。因为是他想到把小鸡孵化器的技术用来拯救孩子生命的，也是他用实践向世人证明这款产品的效果。

这就是设计的意义，运筹各方技术和资源，解决了某个问题。我们需要跳脱“狭义的工业设计”，做“解决问题设计”。

工业设计“软”技能：系统思维

世界上的元素不是孤立存在的，而是系统的。如果不能以系统思维去考虑产品、服务、体验、品牌和商业，那设计难以解决实质的问题，即使解决了部分问题也是片面而孤立的，而且可能带来新的阻碍。比如设计了好看的外观，但是产品定位错了，消费者不买单，同时繁琐的包装又增加了制造、运输和库存的成本。

这幅图中，看起来只有这一个漂亮LOGO属于设计师的工作，但是实际上IDEO团队策划了全新的教学体系Innova。Innova学校现在成了秘鲁最大的私营教育系统。

为什么一家设计咨询公司可以做教育？项目的总负责人Sandy Speicher在接受采访时介绍，他们花了6个月的调研，研究了非常多的变量和利益相关者（比如校方、老师、学生、家长、政府、投资方等），然后才确定了基本的系统原型。纯教育专业的人才未必能够懂得如何调和好这些群体的利益，而有系统思维的设计师可以做到。

教学模式的创新体现了设计师对系统的考量。设计师用一种混合学习模式取代原来的教师主导式教学，也就是说学生有“自主学习”（solo time）和“小组学习”（group time）两个学习场景，并且全部基于数字平台，实现个性化和数据量化，家长可以在网上了解孩子的学习进程，让学习这件事变得好玩起来。这种模式增强了学习效果、解决了教师资源缺失的问题、降低了校方的运营成本，同时让学生家庭付出的教育成本也降低了。这就是系统。

当设计师用系统思维帮助客户（或项目）解决问题的时候，才能发挥出设计的巨大能量。这也要求我们必须要不断学习，增强对不同领域的认知，了解用户的同时也要了解市场、技术、运营等，最终帮助项目成长起来。

工业设计“硬”技能：设计方法

工业设计的硬技能指的是具体的设计方法，在设计领域内必须掌握的功夫。

（1） 研究方法

设计研究方法有很多，诸如用户画像、服务体验蓝图、用户旅程图、故事版等等。具体的方法不多赘述，但是需要强调的是，任何一个研究都需要有清晰的目的。在过程中多问“为什么要这么做”，研究才能有方向、有意义。

（2） 表达方法

表达方法指的是设计表现的技能，比如手绘草图、建模渲染和语言表达。可视化的快速表现草图，能提高沟通效率；一张好图能吸引更多的目光和偏爱；语言表达能力则能有效传达你的思考内容。

（3） 落地方法

工业设计帮助项目达成最终目标，那就一定会考虑落地和可实现性。了解工艺、结构、成本，和工程师、运营团队、其他设计师等多方配合，跟踪项目进度共同促进目标达成也是设计师的必备技能。这再次反映出设计的系统价值。

最后，以2015版工业设计的定义节选作为今天结语：“(工业)设计是通过其输出物对社会、经济、环境及伦理方面问题的回应，旨在创造一个更好的世界。”这是我认为设计之所以美好的原因，体现了设计中既柔软又有力量的一面。希望在各行各业中，工业设计相关从业者和研究者都能实现自己的价值，同时帮助设计价值更大化。因为工业设计，不仅能把工业产品的外观变得更美，更能解决各行各业的问题。忘掉工业，做设计。